5 نصائح لتتبع العملاء عبر البريد الإلكتروني


تذكر أن المثابرة هي مفتاح نجاح المبيعات. استخدم هذه الإستراتيجيات للبقاء في أذهان جمهورك دون التسبب في أي إزعاج.

يجب أن يكون كل ناشط تسويق ومبيعات قادرًا على كتابة بريد إلكتروني جذاب لمتابعة عرض مبيعاته من العملاء المحتملين. في 90٪ من الحالات، تتطلب كل اتفاقية 5 مكالمات على الأقل قبل الانتهاء، لذا فإن الحفاظ على علاقة مع عميل محتمل هو مهارة مبيعات أساسية.


لكن استخدام البريد الإلكتروني عدة مرات للمتابعة ليس ممتعًا للغاية، وبالطبع أصبح استخدام العبارات والجمل القديمة والمبتذلة شديد التكرار ولا معنى له.


هل هذا ما تتوقعه في ذهن العميل؟

إذا كنت ترغب في الحصول على الرد الصحيح من العميل، فأنت بحاجة إلى تعلم كيفية تقديم رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة والمصداقية للقارئ الخاص بك.

لا تتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمتابعة العملاء كحل مؤقت أو مهمة تحتاج فقط إلى القيام بها وإزالتها من قائمة مهامك. بدلاً من ذلك، حاول أن تبرز من المنافسة واستخدم كل اتصال تقوم به مع العميل كفرصة لإقناع العميل.


فيما يلي 5 نصائح يجب اتباعها في رسائل المتابعة الخاصة بك من الآن فصاعدًا:


ذكر الاتصال السابق بشكل دقيق وواضح

قد يظل محتوى وتاريخ رسائل البريد الإلكتروني السابقة التي أرسلتها إلى العميل المحتمل في ذهنك، ولكن لا يجب التردد في مشاهدة رسائل البريد الإلكتروني السابقة على الإطلاق. لذا ابدأ بريدك الإلكتروني الجديد للمتابعة من خلال توفير معلومات تذكره بهويتك بصفتك المرسل وما تحدثت بالفع المستلم بشأنه. قم بالإشارة بشكل غير مباشر إلى العملية السابقة لتجنب الفوضى والوفرة غير الضرورية واتخاذ خطوة إلى الأمام في تفاعلك ومحادثتك. على سبيل المثال، تابع القول: في نهاية محادثتنا الهاتفية الأسبوع الماضي، اتفقنا ضمنيًا على خصم 10٪ على كل عنصر، مع مراعاة الحجم الكبير لطلبك.


تقديم معلومات جديدة وقيمة

بعض رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة غير مقبولة على الإطلاق من حيث الفعالية لأنها تحتوي على علامات السمات النرجسية في نصوص الإعلان المضمنة في محتواها. في الواقع، مثل معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق والمبيعات، يحتاج كل بريد إلكتروني للمتابعة إلى بريد مزيف لجعل القارئ أكثر قابلية للقراءة.

إذا كنت تريد أن يتفاعل القارئ مع المحادثة التي تحاول أن تبدأها، فإن وظيفتك هي إنشاء معلومات وسحر جديد في كل مرة تعود فيها وتعيد الاتصال.

شارك بعض المحتويات المفيدة. أخبر بقصة ممتعة أو اطرح سؤالًا ذكيًا. لنفترض أنك صادفت للتو معلومات تغير الموقف قليلاً وتكشف القليل منها فقط من أجل استفزاز وإغراء جمهورك وطلب الرد منهم. هناك المئات من الطرق المختلفة لجذب بريد إلكتروني بسيط لتتبع المبيعات، وليس هناك أي عذر لإرسال بريد إلكتروني للتتبع دون التقاط.


لخص مقالك

تجنب الإغراء بالتجول بلا هدف. تحلى بنبرة ودودة، لكن توصل إلى لب الموضوع بسرعة كبيرة. في هذه الأيام، ينزعج الجميع من الحجم الهائل لرسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها. إذا تمكنت من تعلم كيفية التواصل بشكل فعال مع عدد صغير من الكلمات، فستكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر فعالية في تتبع المبيعات.

كقاعدة عامة، حاول قصر رسائل المتابعة الإلكترونية على حوالي 4 إلى 6 جمل أو حتى أقل. إذا استجاب عميلك المحتمل، فيمكنك الرد بشكل كامل.


استخدم نصًا مقنعًا في بريدك الإلكتروني

عندما تكتب بريدًا إلكترونيًا، يجب أن تضع في اعتبارك الغرض من كتابة هذا البريد الإلكتروني. ربما تريد تحديد موعد مكالمة هاتفية، أو تريد منهم مشاهدة الفيديو الذي ترتبط به. ومع ذلك، مهما كان الإجراء الذي تريده، يجب أن تطلب من عميلك مباشرة القيام بذلك. طلبك هو في الواقع استخدام مقنع.

بدون تعليمات محددة، من غير المرجح أن يرد العميل على بريدك الإلكتروني قبل قراءة البريد الإلكتروني التالي.


المتابعة أكثر من مرة

كثير من الناس يستسلمون عندما لا يتلقون ردًا على بريدهم الإلكتروني. لكن هذا في الواقع خطأ كبير. حتى إذا لم يتلق بريدك الإلكتروني الأول ردًا من المستلم، فلا تزال فرصة قراءة الرسالة الإلكترونية الثانية تبلغ 30٪. الاستمرارية في العمل دائما فعالة.

لذلك لا تيأس مع بريد إلكتروني واحد غير مفتوح. للحصول على أفضل النتائج، حاول إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة على التوالي.


أغلق حلقة الاتصال بإرسال رسالة وداع أخيرة

إذا واجهت جهة اتصال غير مستجيبة، فلا تواصل إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة. أخيرًا، تحتاج فقط إلى إرسال بريد إلكتروني للوداع ولقطع الاتصال. في هذا البريد الإلكتروني، يجب أن توضح في كل من النص وموضوع بريدك الإلكتروني أن هذه هي محاولتك الأخيرة للتواصل بشكل فعال معهم.

لماذا ترسل بريد إلكتروني للوداع؟ هذا لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه تتمتع بشكل عام بمعدل استجابة جيد، وفي الواقع فإن إرسال مثل هذه الرسائل الإلكترونية يعتمد على مبدأ نفسي بسيط. عندما يرى الناس أن هذه هي فرصتهم الأخيرة للاستمتاع بموضوع ما، فإنهم يظهرون اهتمامًا أكبر به. لذا استفد من هذه الفرصة إلى أقصى حد من خلال جعل هذه التقنية طريقة التشغيل القياسية.

باتباع هذه الأساليب البسيطة، يمكنك كتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بشكل أفضل تؤدي في الواقع إلى مزيد من مشاركة الجمهور والفوز في عملك.


كلمات مفتاحية: