العادات السيئة للبائعين


إذا سئل الناس عما يخطر ببالهم عندما يسمعون اسم البائع، فإن "العناد" سيكون بالتأكيد أحد إجاباتهم.

صحيح، يمكن تجاوز هذا - لكن ليس إلا إذا كنت تقنيًا تعرف ما يفعله. ولكن هناك فرق كبير بين العناد والعناد حيث لا يعرف الكثيرون الفرق بينهما، ومن خلال القيام بذلك دون قصد يسبب إزعاج للعملاء إذا قمت بأي مما يلي، فقد أصبحت شخصًا عنيدًا دون أن تدرك ذلك! لذلك أنت بحاجة إلى التعرف على العادات السيئة المتمثلة في العناد حتى لا ترتكب هذه الجريمة دون وعي.

إليك بعض العادات التي تجعلك تبدو عنيدًا:


أنت تعطي الكثير من المعلومات عن المنتج بدون مقدمة

انطباعك: منتجك فريد من نوعه وتقول لنفسك لماذا لا يجب أن يكون العميل على علم بهذه الميزات ؟

تذكر ألا تتحدث أبدًا عن منتجك مثل جهاز التسجيل في بداية محادثة مع العميل! بدلاً من ذلك، حوّل تفكيرك إلى الأشياء الجيدة في الحياة، أولاً وقبل كل شيء، ثم اعمل من أسفل القائمة لإزالة المشكلات التي لا تستحق العناء.

إذا كنت تفكر في أنه يتعين عليك دفع 100 دولار مقابل كل كلمة تقولها، فتوقف عن التحدث كثيرًا.


طرح أسئلة متكررة عدة مرات

انطباعك: لم تتلق بعد المعلومات التي تحتاجها ومن الطبيعي أن تعيد سؤالك، أليس كذلك؟

ضع في اعتبارك أن المشتري قد حاول بالتأكيد أن يعطيك أفضل إجابة، وإذا لم تتلق إجابتك بعد، فبدلاً من تكرار السؤال، فمن الأفضل تغيير طريقة طرح الأسئلة واستخدام عبارات أفضل.


إجراء مكالمة أو إرسال بريد إلكتروني دون تقديم معلومات جديدة

فكرتك: نيتك هي أن تبقي نفسك في ذهن العميل مع التذكيرات المستمرة.

صحيح أنك تفعل ذلك أمام العميل، لكن تذكر أنه إذا لم يكن لديك أي شيء جديد لتقوله في هذه المكالمات أو لم تخلق قيمة للعميل، فلن يكون له أي فائدة سوى المضايقة وإضاعة وقته. 


بدلا من سؤال الزبون عليك أن تقرر له

لا بد أنه حدث لكثير من الناس أنهم ذهبوا إلى الطبيب وبدأ في كتابة الوصفة دون طرح أسئلة وبفحص بسيط وسطحي، كيف يشعر المريض؟

هذا ليس غير مسبوق في عالم الأعمال ومعظم البائعين يقدمون الوصفات للعملاء دون أن يطلبوا.

ما رأيك في هذا: أنت تعتبر نفسك مندوب مبيعات ماهرًا وتعتقد أنه لا يوجد سوى حلول معينة لأعمال عميلك.


على الرغم من أن أداء عمل عميلك قد يكون مشابهًا لمئات العملاء لديك بالفعل، يجب أن تضع في اعتبارك أنك لا تعرف الكثير من التفاصيل حتى الآن! حتى لو كنت من ذوي الخبرة الكافية لمعرفة الحل لمشكلتهم، مع أسئلة مثل "لقد رأيت مشكلة في العديد من الشركات مثل شركتك، هل واجهت نفس الشيء؟" بالإضافة إلى إظهار مهارتك، فأنت تمنح العميل الشعور بأنك تهتم به ولا تنظر إلى جميع العملاء بعين واحدة.


لا تترك العميل (من خلف الهاتف )

انطباعك: بعد انتظار طويل، اختار عميلك الهاتف وتريد الاستفادة القصوى من هذه الفرصة! ماذا حدث؟ عميلك مشغول حقًا وليس لديه فرصة لإجراء محادثة طويلة معك! لذلك من الأفضل التأكد أولاً من أن منتجك يناسب احتياجاتهم، ثم حدد وقتًا جيدًا معهم لمزيد من الشرح ومحادثة أطول. تأكد من أنك لم تعد تبدو عنيدًا مع هذا الحل.


إصرار مزعج

انطباعك: إذا أصررت أكثر قليلاً، فقد يشتري العميل منتجك.

لسوء الحظ، عليك أن تقبل حقيقة أنك لن تكسب كل فرص البيع! في معظم المبيعات غير الناجحة، هناك مرحلة يتضح فيها أنه لم يعد بإمكانك فعل أي شيء لإقناع العميل بشراء منتجك، ولكن مع ذلك، بإصرار غير ضروري، تزعج العميل. بدلاً من ذلك، حوّل تفكيرك إلى الأشياء الجيدة في الحياة، مثل إرضاء العملاء.


كلمات مفتاحية: