تقنيات التسويق عبر الهاتف


تقنيات فعالة في التسويق عبر الهاتف

وفقًا لبعض الخبراء، مات التسويق عبر الهاتف في مجتمع اليوم. ولا تتمتع بالكفاءة والفعالية اللازمتين التي كانت تتمتع بها خلال العقود الماضية. ومع ذلك، لا تزال هناك شركات تعتبر هذه الطريقة مرغوبة وفعالة. في رأيي، الشركات التي لا تزال تستخدم هذه الطريقة وتجري تسويقها بهذه الطريقة، تحتاج إلى استخدام الأساليب التالية لزيادة فعاليتها وتحسين عملية متابعتها.  


التحدث حسب احتياجات العميل

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الهاتف، فإن نبرة حديثك أمر بالغ الأهمية عند التعامل مع أحد العملاء. حاول ألا تتحدث برتابة في هذه المواقف. ستدمر رتابة نبرة الصوت ثقة الطرف الآخر بك وتنقل الشعور بأن هذا العميل هو واحد من آلاف العملاء من بين عملائك. يجب أن تكون نبرة صوتك لطيفة وممتعة، كما لو كان الطرف الآخر هو عميلك الأول خلال اليوم. يهتم العملاء كثيرًا بكونهم مختلفين، وفي هذه الحالة، يفضلون سماع ما تريد قوله.


اختر الوقت المناسب للاتصال

بالنسبة للتسويق عبر الهاتف، فإن القضية المهمة هي اختيار الوقت المناسب لإجراء المكالمة. سيكون لكل عميل الوقت المناسب لمتابعة أعمالهم الخاصة بناءً على أعمالهم المختلفة. بناءً على نتائج الدراسات والأبحاث، فإن الأوقات التي تقدم أفضل النتائج الممكنة هي:

- من الساعة 10.30 حتى 11.30 صباحا

- قبل 10 دقائق من بدء الساعة التالية عندما لم يدخل المديرون الاجتماع بعد.

- في الصباح الباكر قبل بدء العمل.


لديك بالفعل إطارات للاتصال

حتى لو كنت من ذوي الخبرة في عملك، فإن وجود إطار عمل واضح للمكالمات الهاتفية أمر ضروري. يميز هذا النموذج مكالمتك عن المكالمات الأخرى غير المتعلقة بالمبيعات. يتضمن إطار عمل المكالمة ما يلي:

قبل بدء المكالمة أو قبل بدء المحادثة، تأكد من أن العميل ليس مشغولاً في نفس الوقت وتأكد أيضًا من أنك اتصلت في الوقت المناسب. بالطبع، يجب أن تأخذ هذه المشكلة في الاعتبار مكونات مثل فهم عمل العميل ودور الفرد. لذلك، قم بتسجيل معلومات العميل بشكل صحيح في برنامج CRM الخاص بك.

اطرح أسئلة تتعلق بعملك. على سبيل المثال، اسأل "كيف تستخدم X حاليًا؟" لا ينقل السؤال عن المشكلات غير المتعلقة بالعمل والقضايا الإضافية شعورًا إيجابيًا جدًا للعميل.

عبر عن اقتراحك. يجب أن يكون هذا الاقتراح واضحًا وصريحًا.

تأكد من فهم مخاوفهم ولديك حلول لمعالجتها. للقيام بذلك، تحتاج إلى تحديد مخاوف العملاء من البداية.

إذا كان العميل يحب خلفية عملك، فقم بجدولة المكالمة الهاتفية التالية معه على الفور. وتأكد من التفكير في عدة أوقات مختلفة في أيام مختلفة من الأسبوع للمكالمة أو الموعد التالي.

تعرف على وقت وكيفية إنهاء المكالمة ووضع خطة لذلك. يمكن أن تكون النتيجة النهائية للمكالمة مهمة جدًا وحاسمة.


توفير مزيد من المعلومات حول عملك

إن سماع عبارة "أرسل لي المزيد من المعلومات" من العميل، إذا كانت في أول دقيقتين من المكالمة، فهذا يعني أن المستلم متردد في مواصلة المحادثة ويريد انهاء المكالمة الهاتفية مسبقًا. هذا يعني أن العميل لم يتلق إجابة مقنعة.

في هذه الحالة، لا يجب أن تقول "نعم" فقط ؛ بدلاً من ذلك، يجب عليك المتابعة والتأكيد على أن المعلومات التي ترسلها مصممة تمامًا لاحتياجات الجمهور. ثم حاول تزويدهم بالمعلومات المفيدة والمطلوبة ثم قم بإنهاء المحادثة. يمكن استخدام هذا للمضي قدمًا في عملية البيع والتسويق ومواصلتها.


أهداف واقعية وقابلة للتحقيق

قبل محاولة أي تسويق عبر الهاتف، يجب أن تدرك أن البيع الفوري بهذه الطريقة أمر نادر الحدوث. الأشخاص الذين تنظر إليهم غرباء تمامًا وليس لديهم فكرة عن هويتك أو المنتج أو الخدمة التي تريد بيعها. على سبيل المثال، بدلاً من تحديد هدف لبيع منتجك أو خدمتك في X أو Y، اختر هدفًا أكثر واقعية؛ بهذه الطريقة يمكن تحقيقه إلى حد كبير. إن اختيار أهداف غير قابلة للتحقيق سيثني العميل عن مواصلة العمل معك ولن تحقق النتيجة المرجوة.

أخيرًا، يعد التسويق عبر الهاتف مهارة تكتمل بمرور الوقت، ويجب ممارسة العناصر المذكورة على مدار فترة زمنية طويلة وبشكل مستمر لتحقيق النتائج الصحيحة. لذلك، يمكن أن يستمر التركيز على الممارسة المستمرة والتدريب وتعلم تقنيات طريقة التسويق هذه لتكون فعالة في الحفاظ على هذه الطريقة.


كلمات مفتاحية: