طرق بسيطة لجذب العملاء


أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

هل تشتهر Starbucks (ستاربكس) بتقديم قهوة من الدرجة الأولى لعملائها؟ أو بسبب المتعة التي يشعر بها العميل أثناء تناول القهوة في متجر ستاربكس؟ لقد سمعنا جميعًا آلاف المرات أن العملاء هم تاج رؤوسنا وأن العميل دائمًا على حق و! ولكن ما مدى ممارسة هذا الشعار حقًا خلال النهار؟ كم مرة نشعر بالغضب والإحباط من مكالمات العملاء المتكررة، هل ما زلنا نبتسم ونجيب بصبر على أسئلتهم؟

تتمتع جميع المنتجات التي تصنعها شركات مختلفة تقريبًا بجودة مقبولة ومعيارية، ولا تكمن نقطة الاختلاف بين الشركات في منتجاتها ولكن في طريقة خدمتها ورعايتها للعملاء وأخيرًا التجربة التي تنقلها إلى العميل.

نحتاج أن نعرف أن العملاء يقارنوننا بمنافسينا. على سبيل المثال، إذا زودهم مورد المواد الخام بتجربة لا مثيل لها من السرعة والدقة في الاستجابة للطلبات، فإنهم يتوقعون نفس جودة الخدمة منك.

فيما يلي ثلاث طرق بسيطة للغاية لمفاجأة عملائك:


لا تنتظر حتى يتصل العميل 

بصفتك خبيرًا في خدمة ما بعد البيع أو دعم العملاء، فأنت تعرف المشكلات التي من المرجح أن تحدث بناءً على خبرتك في العمل. إنها لفكرة جيدة تحديد هذه الأنواع من المشكلات وإبلاغ العميل وتثقيفه قبل حدوثها. باستخدام هذه التقنية البسيطة، يمكنك أن تنقل للعميل إحساسًا بالخصوصية والاهتمام. من خلال القيام بذلك، فأنت تخبر العميل بأنني كنت على دراية خاصة بالمشكلات التي يمكن أن تظهر لك، وأنني أهتم بوقتك وطاقتك. كن مطمئنًا أن العميل لم يعد بإمكانه تركك.


أنا أيضًا مسؤول عن زبائن الآخرين

يجب أن يعمل كل فرد في شركتك كخبير خدمة عملاء وصيانة. دعم العملاء ليس اسم قسم تنظيمي. إنها ثقافة تنظيمية تشمل جميع أفراد وموظفي الشركة. إذا اتصل أحد العملاء وطلب المساعدة، فلا تتسرع في القول إننا لسنا مسؤولين. حاول أن تكون ودودًا وتستجيب للعميل بأسرع ما يمكن وبدقة. من الجيد المتابعة مع الشخص المسؤول بعد الرد على العميل والتأكد من حل مشكلة العميل.


كلمات مفتاحية: