أنواع العملاء CRM


التواصل مع أنواع عملاء CRM

في إعداد CRM وقاعدة البيانات، يعد تحديد العملاء الفعليين والمحتملين أمرًا مهمًا وفعالًا للغاية. يتم توضيح الحفاظ على العلاقات القوية وكيفية التواصل مع العملاء من خلال تقسيمهم وفقًا لخصائصهم. في الأساس، يعد الاتصال هو الجزء الأكثر أهمية وتأثيرًا في إدارة علاقات العملاء.  

لذلك، من أجل إقامة علاقة سليمة مع العميل، من الضروري التعرف عليه أولاً وتحديد علاقتنا معه، ثم مناقشة كيفية إقامة علاقة فيها مصالح مشتركة.  بناءً على ذلك، يمكننا تقسيم أنواع مختلفة من العملاء:

العميل المشبوه: ويشمل أي نوع من العملاء لديه القدرة على شراء منتجات الشركة وخدماتها.

العملاء المحتملين: تشمل العملاء المحتملين القادرين على دفع ثمن البضائع المشتراة من الشركة. 

الاحتمالات غير المبررة: تشمل العملاء الذين ترفض الشركات قبولهم بسبب عدم ربحيتهم أو قروضهم المنخفضة.

عميل لأول مرة: يتم استدعاء العملاء المحتملين الذين تأمل الشركة في تحويلهم إلى عملاء لأول مرة.

إعادة العميل: يشمل العملاء لأول مرة الذين تحاول الشركة تحويلهم إلى عملاء راضين مرة أخرى.


أفضل العملاء و CRM

العملاء الدائمون: هؤلاء العملاء الجدد الذين تحاول الشركة شراء منتجات تلك الشركة فقط من بين جميع السلع المماثلة ويصبحون عملاء دائمين.

المدافعون: أمام عملائها الدائمين، تحاول الشركة تحويلهم إلى مدافعين، وفي الواقع، نوع من المال، ويجعلون الآخرين يشترون من تلك الشركة.

الشركاء: هذا هو المكان الذي يعمل فيه العميل والشركة معًا بنشاط كبير، مما يعني أن الشركة تحاول إرضاء المدافعين إلى حد ما لتحويلهم إلى شركاء.

بمرور الوقت، قد يتم إلغاء تنشيط العملاء أو فقدهم لأي سبب من الأسباب. هناك أيضًا استراتيجيات لإعادة العملاء المفقودين والتي يجب على الشركة استخدامها لإعادتهم، لأنه من الصعب جدًا العثور على عميل جديد. أكثر من عودة العملاء السابقين.  

 يجب التمييز بين  أنواع عملاء CRM المذكورين، ولكل فئة من فئات العملاء هذه أهمية خاصة بالنسبة للشركة، والتي وفقًا لهذه الأهمية بالنسبة للشركة، تحدد بعض العلاقات التي تؤدي إلى التسويق الإيجابي للشركة.  


CRM واستراتيجية توجيه العملاء

لتحديد استراتيجية الشركات، لا بد من منهجها في تحديد السوق المستهدف، وتحدد الشركات نوع التسويق الخاص بها وفقًا لوسطاء المبيعات وحجم العملاء، ومن خلال ذلك يتم تحديد جمهور هذه الشركات. فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية البحث أو الحصول على موعد لاستراتيجيات CRM:

التسويق الأولي: عندما يبيع البائع البضاعة بطريقة بسيطة للغاية.

التسويق التفاعلي: بحيث يقوم البائع ببيع منتج وإذا كان لدى المشتري شكوى أو استفسار يتم حل المشكل عن طريق الاتصال.

التسويق المسؤول: في هذه الحالة، يقوم البائع، بعد فترة من بيع منتجه، بالاتصال بالعميل أو المشتري ويسأل عن تلبية توقعاته ورضاه عن المنتج الذي تم شراؤه، وأي اقتراحات أو عدم رضاه. يسأل العميل مما يؤدي في حد ذاته إلى تحسين أداء الشركة.

التسويق المبتكر: يقوم البائع بالاتصال بالعملاء في أوقات مختلفة ويسأل عن عرضهم حول المنتج الذي تم شراؤه أو المنتج الجديد.

التسويق التشاركي: تتعاون الشركة باستمرار مع عملائها من أجل الاحتفاظ بالعملاء ونموهم.

تستخدم معظم الشركات طريقة التسويق الأصلية عندما تكون هوامش الربح منخفضة أو يكون نطاق العملاء مرتفعًا. على العكس من ذلك، تستخدم الشركة التسويق التابع عندما تواجه هوامش ربح عالية وعملاء منخفضين.


كلمات مفتاحية: