الأخطاء الشائعة عند تنفيذ برنامج CRM


قد يكون الفشل في القيام بذلك مكلفًا ويمكن أن يؤدي إلى فشل مشروعك. بالإضافة إلى ذلك، يجب تجنب الأخطاء الشائعة التالية تمامًا:


نقص الدعم من الرئيس التنفيذي: نظرًا لأنه من المفترض أن تتعامل معظم إدارات المؤسسة مع برنامج CRM، فإن فراغ القيادة في الجزء العلوي من المؤسسة يؤدي إلى عدم مشاركة الأقسام، مما سيؤدي في النهاية إلى نتائج مخيبة للآمال.


نشر جميع وحدات برامج CRM في نفس الوقت: يؤدي استخدام جميع الوحدات في جميع الأقسام في نفس الوقت إلى حدوث فوضى في أداء المؤسسة وحتى فقدان عائد الاستثمار.


معلومات مبعثرة: تتضمن هذه المعلومات عناصر مثل مناطق اتصال العملاء غير المتكاملة، ومقاومة مشاركة المعلومات عبر الإدارات والموردين الذين لا يدخلون المعلومات. أشياء مثل هذه تزيد من تشتت المعلومات، والتي يمكن أن تقوض البصيرة التحليلية CRM المصممة للقيام بها.


CRM ليس مجرد أداة: فأنت ترى CRM كأداة تقنية وليست استراتيجية عمل. بمعنى أنه حتى إذا كان تثبيت برنامج CRM والإعداد والتكامل مع الأنظمة الأخرى لا تشوبه شائبة، لكن الشركة لا تستطيع تشكيل ثقافتها وفقًا للعميل، فإن التنفيذ سيفشل.


عدم رضا العملاء: الهدف النهائي لبرنامج CRM هو إنشاء منظمة تتمحور حول العميل. لا تنسى ملاحظة هذا المتغير الهام.


عدم اختيار برنامج CRM الصحيح: الهدف النهائي لاستخدام النظام هو القدرة على حل التحديات الأساسية للمؤسسة. الآن، في كثير من الأحيان، دون التفكير في التحديات الأساسية، يتم اختيار البرامج غير المناسبة أو يتم استخدام برامج متصدعة مثل برنامج Microsoft Persian CRM، والدي لا يمكن أن يعطي قيمة مناسبة للمؤسسة.


كلمات مفتاحية: